देश की सबसे बड़ी घरेलू एयरलाइन IndiGo इन दिनों गंभीर परिचालन संकट से जूझ रही है। पिछले एक सप्ताह में एयरलाइन ने 4,500 से अधिक उड़ानें रद्द कर दीं, जिससे लाखों यात्रियों को सफर में देरी, टिकट कैंसिलेशन, रिफंड, और सामान वापसी जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ा है। सोशल मीडिया से लेकर हेल्पलाइन तक—हर जगह यात्रियों की शिकायतें लगातार बढ़ रही हैं।
क्या है पूरा मामला?
IndiGo के कई रूट्स पर पिछले कुछ दिनों से बड़े पैमाने पर उड़ानें या तो अचानक रद्द की गईं या कई घंटे देरी से उड़ाई गईं। एयरलाइन ने इसके पीछे “स्टाफ की कमी और शेड्यूल मैनेजमेंट की बाधाओं” जैसी वजहें बताई हैं, लेकिन यात्रियों ने इसे स्पष्ट लापरवाही करार दिया है।
सूत्रों के अनुसार, क्रू उपलब्ध न होने और ऑपरेशनल टीम की गलत प्लानिंग के चलते यह स्थिति बनी, जिसकी वजह से एयरलाइन का पूरा नेटवर्क अस्त-व्यस्त हो गया।
DGCA ने कड़ा रुख अपनाया
लगातार बढ़ते अव्यवस्था को देखते हुए विमानन नियामक DGCA ने IndiGo के CEO और शीर्ष प्रबंधन को शो-कॉज़ नोटिस जारी किया है।
नोटिस में DGCA ने पूछा है—
- इतने बड़े पैमाने पर उड़ानें क्यों रद्द हुईं?
- यात्रियों को समय रहते सूचित क्यों नहीं किया गया?
- मुआवज़ा, रिफंड और सुविधाओं में देरी क्यों हुई?
DGCA ने साफ कहा है कि यदि एयरलाइन संतोषजनक जवाब नहीं दे पाती, तो कार्रवाई की जा सकती है।
यात्रियों की मुश्किलें बढ़ीं
उड़ानें रद्द होने से यात्रियों को कई तरह की समस्याएं झेलनी पड़ीं—
- पहले से बुक टिकट अचानक कैंसिल
- एयरपोर्ट पर घंटों इंतज़ार
- रिफंड में देरी
- कनेक्टिंग फ्लाइट्स चूकना
- सामान मिसहैंडलिंग के मामले बढ़ना
कई यात्रियों ने बताया कि कस्टमर सपोर्ट भी समय पर जवाब नहीं दे रहा है, जिससे समस्या और बढ़ गई।
एयरलाइन की सफाई
IndiGo ने बयान जारी कर कहा कि कंपनी स्थिति को सामान्य करने पर काम कर रही है। एयरलाइन ने यह भी कहा कि वह प्रभावित यात्रियों को “रीबुकिंग, रिफंड और क्रेडिट” विकल्प उपलब्ध करा रही है। हालांकि, यात्रियों का कहना है कि प्रक्रिया बेहद धीमी है।
क्या आने वाले दिनों में स्थिति सुधरेगी?
DGCA की निगरानी बढ़ने और एयरलाइन पर दबाव बढ़ने के बाद उम्मीद की जा रही है कि IndiGo आने वाले दिनों में शेड्यूल को सामान्य करने के लिए कड़े कदम उठाएगी।
फिलहाल, यात्रियों को यात्रा से पहले—
- उड़ान की स्टेटस चेक करने,
- OTP और ईमेल अपडेट देखने,
- और वैकल्पिक यात्रा योजनाओं पर विचार करने
की सलाह दी जा रही है।